CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LÍNEA
Entre SARL La Noche, sociedad con un capital social de 1 000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Toulouse con el número 498 108 745, con domicilio social en 44 chemin Lanusse, 31 200 Toulouse, con número de IVA intracomunitario FR22498108745, representada por su gerente en ejercicio,
en lo sucesivo el «Vendedor», por una parte,
Y toda persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web www.holi-world.com, en lo sucesivo el «Comprador» o el «Cliente»,
Se ha expuesto y convenido lo siguiente:
Preámbulo
La actividad del Vendedor es la venta de polvo de color fabricado a base de alimentos y colorantes alimentarios; este polvo, denominado «polvo Holi», está destinado a un uso festivo.
El Vendedor comercializa dichos bienes, en particular, a través del sitio web www.holi-world.com. La lista de bienes y servicios ofrecidos para la venta en línea puede consultarse en el Sitio y, más concretamente, en la sección tienda.
Las Partes convienen en que sus relaciones se regirán exclusivamente por el presente contrato, con exclusión de cualquier condición previamente disponible en el sitio web del Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta publicando una nueva versión en el Sitio. Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en la fecha de validación del Pedido.
Las Partes convienen en que las fotografías de los Bienes en venta en el Sitio no tienen valor contractual.
Artículo 1 – Definiciones
Los términos y expresiones que figuran a continuación tienen, cuando van precedidos de mayúscula, el siguiente significado a efectos de la interpretación y ejecución del presente contrato:
«Artículo»: el Bien o Bienes objeto del Pedido;
«Bien»: todo producto ofrecido a la venta en el Sitio;
«Pedido»: solicitud de Bienes o Servicios realizada por el Cliente al Vendedor;
«Condiciones Generales de Venta»: las condiciones generales de venta objeto del presente documento;
«Contrato»: el presente acto, incluidos su preámbulo y sus anexos, así como toda modificación, sustitución, prórroga o renovación acordada por las Partes;
«Plazo de Entrega»: período comprendido entre la fecha de Validación del Pedido y la fecha de Entrega del Pedido al Cliente;
«Gastos de Envío»: coste de los gastos asumidos por el Vendedor para hacer llegar el Pedido a la dirección de entrega indicada por el Cliente;
«Entrega»: expedición del Artículo al Cliente;
«Modalidad de Entrega»: toda modalidad de entrega estándar o exprés disponible en el Sitio en el momento del Pedido;
«Precio»: el valor unitario de un Bien o Servicio, impuestos incluidos y sin Gastos de Envío;
«Precio Total»: el importe total de los Precios acumulados de los Bienes y Servicios objeto del Pedido, impuestos incluidos;
«Precio Todo Incluido»: el Precio Total más los Gastos de Envío, impuestos incluidos;
«Servicio»: todo servicio ofrecido a la venta en el Sitio;
«Sitio»: el sitio de venta en línea www.holi-world.com utilizado por el Vendedor para comercializar sus Bienes y Servicios;
«Territorio»: tiene el sentido que se le da en el Artículo 3;
«Validación del Pedido»: tiene el sentido que se le da en el Artículo 5;
«Venta en Línea»: comercialización de los Bienes y Servicios del Vendedor a través del Sitio.
Las referencias a los Artículos son referencias a los artículos del presente Contrato, salvo disposición en contrario. Toda referencia al singular incluye el plural y viceversa. Toda referencia a un género incluye el otro.
Artículo 2 – Objeto
El presente Contrato tiene por objeto definir los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la Venta en Línea de los Bienes y Servicios ofrecidos a la venta por el Vendedor al Cliente.
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta están reservadas únicamente a los consumidores, en el sentido que les otorgan la ley y la jurisprudencia, que actúen exclusivamente por cuenta propia y estén domiciliados en la dirección indicada al Vendedor.
Conforme a los artículos L. 111-1 y L. 111-3 del Código de Consumo francés, las características esenciales y los precios de los Bienes y Servicios vendidos por vía electrónica están disponibles en el Sitio.
Asimismo, el Cliente recibe la información prevista en los artículos L. 121-8 y L. 121-19 del Código de Consumo francés, antes y después de la celebración de la venta, en particular mediante las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas de Bienes y Servicios realizadas por el Vendedor a través del Sitio www.holi-world.com.
El Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta antes de la Validación del Pedido en el sentido del Artículo 5. La Validación del Pedido supone, por tanto, la aceptación sin restricción ni reserva de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a los Pedidos realizados con vistas a una Entrega en el Territorio, a saber, la Francia metropolitana, Córcega, los departamentos y territorios franceses de ultramar y los países de la Unión Europea.
Artículo 4 – Entrada en vigor y duración
El presente Contrato entra en vigor en la fecha de Validación del Pedido tal como se define en el Artículo 5.
El Contrato se celebra por el tiempo necesario para el suministro de los Bienes y Servicios, hasta la extinción de las garantías y obligaciones que incumben al Vendedor.
Artículo 5 – Pedido de Bienes y Servicios y etapas de conclusión de la Venta en Línea
Para realizar el Pedido, el Cliente deberá seguir obligatoriamente las siguientes etapas:
1. Introducir la dirección del Sitio;
2. Seguir las instrucciones del Sitio y, en particular, las necesarias para abrir una cuenta de cliente;
3. Rellenar el formulario de pedido. En caso de inactividad prolongada durante la conexión, es posible que la selección de Bienes y Servicios efectuada por el Cliente antes de dicha inactividad deje de estar garantizada. En tal caso, se invita al Cliente a reiniciar su selección desde la etapa n.º 1;
4. Verificar los elementos del Pedido y, en su caso, identificar y corregir los errores;
5. Validar el Pedido, el Precio Total y el Precio Todo Incluido (la «Validación del Pedido»);
6. Seguir las instrucciones del servidor de pago en línea para abonar el Precio Todo Incluido.
A continuación, el Cliente recibe por vía electrónica y sin demora una confirmación de aceptación del pago del Pedido.
El Cliente recibe igualmente por vía electrónica y sin demora un acuse de recibo que constituye la confirmación del Pedido (la «Confirmación del Pedido»).
El Cliente recibe por vía electrónica la confirmación de la expedición del Pedido. La Entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente al efectuar el Pedido.
Al realizar las distintas etapas del Pedido antes mencionadas, el Cliente se compromete a respetar las presentes condiciones contractuales en aplicación del artículo 1316-1 del Código Civil francés.
El Vendedor se compromete a atender el Pedido únicamente dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de los Bienes, el Vendedor se compromete a informar al Cliente.
No obstante, conforme al artículo L. 122-1 del Código de Consumo francés, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar el Pedido si este es anómalo, se ha realizado de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo, y en particular cuando exista un litigio con el Cliente relativo al pago de un pedido anterior.
Artículo 6 – Precio de los Bienes y Servicios y condiciones de validez
El Precio de los Bienes y Servicios vendidos en el Sitio se indica respectivamente por artículo y referencia, o por prestación y referencia.
En el momento de la Validación del Pedido, el precio a pagar es el Precio Todo Incluido.
Los gastos de telecomunicación inherentes al acceso al Sitio corren exclusivamente a cargo del Cliente.
El período de validez de las ofertas y Precios viene determinado por la actualización del Sitio.
Artículo 7 – Condiciones de pago
El pago del Precio Todo Incluido por el Cliente se efectúa mediante tarjeta bancaria. Las tarjetas aceptadas son las de las redes Carte Bleue, Visa y Eurocard / Mastercard.
La transacción se carga inmediatamente en la tarjeta bancaria del Cliente tras la verificación de sus datos, previa recepción de la autorización de cargo por parte de la entidad emisora de la tarjeta utilizada por el Cliente.
Conforme al artículo L. 132-2 del Código Monetario y Financiero francés, el compromiso de pago otorgado mediante una tarjeta de pago es irrevocable. Al comunicar los datos de su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza al Vendedor a cargar en la misma el importe correspondiente al Precio Todo Incluido.
A tal fin, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta que se va a cargar y que el nombre que figura en ella es efectivamente el suyo. El Cliente comunica los dieciséis dígitos y la fecha de caducidad de su tarjeta, así como, en su caso, el código de seguridad.
En caso de que resultara imposible cargar el Precio Todo Incluido, la Venta en Línea quedaría inmediatamente resuelta de pleno derecho y el Pedido sería anulado.
El Vendedor emplea todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en el Sitio www.holi-world.com.
El pago también puede realizarse mediante el sistema PayPal, a través de su sistema seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), garantizando la confidencialidad de los datos del Cliente.
El pago puede realizarse asimismo por transferencia bancaria y mandato administrativo.
Artículo 8 – Entrega del Pedido
8.1. Modalidad de Entrega. El Cliente elige una de las Modalidades de Entrega propuestas en el Sitio al realizar el Pedido.
8.2. Dirección de Entrega. El Cliente elige una dirección de Entrega necesariamente situada en el Territorio, so pena de rechazo del Pedido. El Cliente es el único responsable de un fallo de Entrega debido a la falta de indicaciones al realizar el Pedido.
8.3. Importe de los Gastos de Envío. El importe de los Gastos de Envío depende del importe del Pedido y de la Modalidad de Entrega elegida por el Cliente. En cualquier caso, el importe de los Gastos de Envío se indica al Cliente antes de la Validación del Pedido.
8.4. Plazos de Entrega. Los Plazos de Entrega están disponibles en el Sitio y pueden variar en función de la disponibilidad o la cantidad de los Bienes objeto del Pedido. Los Plazos de Entrega se entienden en días laborables y corresponden a los plazos medios de preparación y transporte del Pedido en el Territorio. Comienzan a contar desde la fecha de Confirmación del Pedido por el Vendedor.
8.5. Retraso en la Entrega. En caso de retraso en la Entrega, el Pedido no se anula automáticamente. El Vendedor informa al Cliente por correo electrónico de que la Entrega se producirá con retraso. El Cliente podrá entonces decidir anular el Pedido y enviará al Vendedor un aviso de anulación, por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: SARL La Noche, 44 chemin Lanusse, 31 200 Toulouse.
En caso de que el Pedido aún no haya sido expedido cuando el Vendedor reciba el aviso de anulación, la Entrega se bloquea y se reembolsan al Cliente las cantidades eventualmente cargadas en un plazo de quince días desde la recepción del aviso. En caso de que el Pedido ya haya sido expedido, el Cliente puede aún anular el Pedido rechazando el paquete. El Vendedor procederá entonces al reembolso de las cantidades cargadas y de los gastos de devolución abonados por el Cliente en un plazo de quince días desde la recepción del paquete rechazado, completo y en su estado original.
8.6. Seguimiento de la Entrega. El Cliente puede seguir el estado de tramitación del Pedido en el espacio reservado del sitio del transportista elegido.
8.7. Verificación del Pedido a su llegada. El Cliente debe verificar el estado del embalaje y de los Artículos en el momento de la Entrega. Le corresponde formular las reservas y reclamaciones que estime necesarias, e incluso rechazar el paquete cuando este esté manifiestamente dañado en el momento de la Entrega. Dichas reservas y reclamaciones deben dirigirse al transportista por carta certificada con acuse de recibo en los tres días hábiles, excluidos los festivos, siguientes a la fecha de Entrega de los Bienes. El Cliente debe asimismo remitir una copia de dicha carta al Vendedor. La falta de reclamación en el plazo mencionado extingue toda acción contra el transportista conforme al artículo L. 133-3 del Código de Comercio francés.
El Cliente debe asegurarse de que los Bienes entregados corresponden al Pedido. En caso de no conformidad de los Bienes en cuanto a naturaleza, cantidad o calidad con el resguardo del pedido en línea, el Cliente debe informar al Vendedor por correo electrónico a la dirección commandes@holi-world.com y devolver los Bienes a la dirección indicada en las condiciones del Artículo 8. Si el Cliente no lo hace, los Bienes le serán facturados al precio de la tienda en la fecha de su pedido.
Artículo 9 – Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer en un plazo de catorce días naturales siguientes a la fecha de recepción o de retirada del Pedido. En caso de que dicho plazo expire un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
El Cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento debe devolver los Artículos en el plazo mencionado, en su embalaje original, completos y nuevos.
Artículo 10 – Reclamaciones
El Cliente debe dirigir sus eventuales reclamaciones al servicio de atención al cliente del Vendedor por vía postal o electrónica, recordando la referencia y la fecha del Pedido.
Solo se tendrán en cuenta las reclamaciones relativas a la Venta en Línea de los Artículos.
Artículo 11 – Garantía
El Vendedor está sujeto a las condiciones de garantía legal previstas en los artículos L. 211-4, L. 211-5 y L. 211-12 del Código de Consumo francés y en los artículos 1641 y 1648 del Código Civil francés (versión vigente en la fecha de celebración del contrato):
– artículo L. 211-4 del Código de Consumo: «El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta le haya sido atribuida por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad».
– artículo L. 211-5 del Código de Consumo: «Para ser conforme al contrato, el bien debe: 1.º Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso: – corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo; – presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2.º O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para todo uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este».
– artículo 1641 del Código Civil: «El vendedor queda obligado por la garantía en razón de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado por ella un precio menor, de haberlos conocido».
– artículo 1648 del Código Civil: «La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio. En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción debe interponerse, so pena de caducidad, en el año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda quedar liberado de los vicios o defectos de conformidad aparentes».
Artículo 12 – Derechos de propiedad intelectual
La marca del Vendedor, (nombre de la marca), así como el conjunto de las marcas figurativas o no y, más generalmente, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que figuren en los Bienes, sus accesorios y sus embalajes, estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Vendedor.
Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial, modificación o utilización de dichas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el acuerdo expreso y previo del Vendedor. Lo mismo se aplica a toda combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, más generalmente, todo signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplica a todo derecho de autor, dibujo, modelo y patente que sean propiedad del Vendedor.
Artículo 13 – Confidencialidad de los Datos
La información solicitada al Cliente es necesaria para la tramitación del Pedido.
En el supuesto de que el Cliente consienta en comunicar datos individuales de carácter personal, dispone de un derecho individual de acceso, retirada y rectificación de dichos datos en las condiciones previstas por la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades. El Cliente debe dirigir toda solicitud por escrito a la siguiente dirección: SARL La Noche, 44 chemin Lanusse, 31 200 Toulouse, o a la siguiente dirección electrónica: commandes@holi-world.com.
Al crear su cuenta de cliente en el Sitio, el Cliente tendrá la posibilidad de elegir si desea recibir ofertas del Vendedor y de sus socios.
Artículo 14 – Fuerza mayor
La ejecución por el Vendedor de sus obligaciones en virtud del presente Contrato quedará suspendida en caso de caso fortuito o de fuerza mayor que dificulte o retrase dicha ejecución.
El Vendedor avisará al Cliente de la aparición de tal caso fortuito o de fuerza mayor en el plazo de tres días desde la fecha del acontecimiento.
Cuando la suspensión de la ejecución de las obligaciones del Vendedor se prolongue durante un período superior a diez días, el Cliente podrá resolver el Pedido en curso y el Vendedor procederá entonces al reembolso del Pedido en las condiciones previstas en el Artículo 7.
Artículo 15 – Nulidad de una cláusula del Contrato
Si alguna de las disposiciones del presente Contrato fuera anulada, dicha nulidad no acarrearía la nulidad de las demás disposiciones del Contrato, que permanecerán en vigor entre las Partes.
Artículo 16 – Modificación del Contrato
Toda modificación, resolución o renuncia a cualquiera de las cláusulas del presente Contrato solo será válida tras acuerdo escrito y firmado entre las Partes.
Artículo 17 – Independencia de las Partes
Ninguna de las Partes puede asumir compromisos en nombre y/o por cuenta de la otra Parte. Asimismo, cada una de las Partes sigue siendo la única responsable de sus alegaciones, compromisos, prestaciones, productos y personal.
Artículo 18 – No renuncia
El hecho de que una de las Partes no invoque un incumplimiento por la otra Parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en el presente documento no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 19 – Notificaciones
Todas las notificaciones que deban efectuarse en el marco del presente Contrato se considerarán realizadas si se hacen por carta certificada con acuse de recibo a las siguientes direcciones:
Al Vendedor: SARL La Noche, 44 chemin Lanusse, 31 200 Toulouse.
Al Cliente: a la dirección facilitada al realizar el Pedido.
Artículo 20 – Precauciones de uso
El Vendedor desea recordar al Cliente que conviene que este pruebe el producto, el lugar de su utilización, las condiciones de su utilización y las cantidades empleadas antes de utilizarlo, a fin de evitar cualquier inconveniente; no podrá exigirse responsabilidad al Vendedor por la presencia de inconvenientes, deterioros o cualquier otra queja vinculados a la utilización del bien o del artículo objeto de la venta.
Artículo 21 – Ley aplicable
El presente Contrato se rige por la ley francesa.
Artículo 22 – Atribución de jurisdicción
Todo litigio derivado de la formación, interpretación o ejecución del presente Contrato será de la competencia exclusiva de los tribunales de Toulouse, no obstante la pluralidad de demandados o la intervención de terceros.